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噪音投诉处置管理规范

1范围

本规范明确了噪音投诉处置全流程的责任划分、受理标准、处置流程、时限要求、核查标准、反馈机制、考核管理与持续改进要求，适用于各级生态环境主管部门、城市管理综合行政执法部门、住房城乡建设主管部门、公安机关以及社区网格化管理机构等噪音投诉处置责任主体，涵盖工业生产噪音、建筑施工噪音、交通运输噪音、社会生活噪音四类常见噪音投诉的全生命周期管理。

2规范性引用文件

本规范引用下列文件的条款：

《中华人民共和国环境噪声污染防治法》（2018年修正）

《中华人民共和国治安管理处罚法》（2012年修正）

《声环境质量标准》（GB3096-2008）

《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）

《建筑施工场界环境噪声排放标准》（GB12523-2011）

《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）

12345政务服务便民热线运行管理暂行办法

信访工作条例

3术语和定义

3.1噪音投诉

公民、法人或其他组织通过12345政务热线、110报警平台、官方信访渠道、部门官方邮箱、官方新媒体平台等渠道，向责任主体提出的噪音污染干扰正常生活、生产、学习的诉求。

3.2责任主体

指按照法律法规分工，具体承担噪音投诉受理、转办、处置、核查、反馈职责的行政主管部门或基层管理机构，具体分工为：

工业生产噪音投诉：生态环境主管部门负责处置；