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2026年9月工作总结.docx

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    广州市和安物业服务有限公司客户服务部2026年9月工作总结

    编制部门：客户服务部统计区间：2026年9月1日—9月30日密级：内部公开

    一、9月工作总体情况

    9月本部门负责11个在管项目的客服条线，覆盖在管面积96.4万平方米、住户7832户，业态以住宅为主，含商业配套3处。客服在岗34人，分前台12人、管家16人、投诉专员6人；管家岗位核定18人，实际缺编2人，缺的两个人从8月挂空到现在。

    全月受理各类工单4862单，办结4521单，办结率93.0%，比8月的89.4%提高3.6个百分点；24小时响

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