大数据时代SCRM2课件.pptxVIP

SCRM客户经营大数据时代SCRM2.0从客户管理到客户经营日期2026年

课程导览01认知重构从CRM到SCRM2.0的本质跃迁02价值解码大数据重构客户经营逻辑03场景落地多行业实操打法与案例拆解04路径推进四阶段落地与选型避坑

认知重构01从单向管理到双向经营，客户从流量变为资产

从单向管理到双向经营SCRM不是“CRM加聊天工具”，而是关系范式的转变。从管理客户到经营客户，从交易对象到共创伙伴底层推力：社交媒体成熟+大数据技术普及。消费者大量聚集于社交平台，单向调研已无法捕捉实时需求。CRM聚焦销售流程，解决客户录入、订单统计与成交管理本质：提升销售效率关系范式：交易导向SCRM关注客户来源、浏览行为、活跃度与持续触达本质：把客户变成长期资产关系范式：长期资产VS

演进至AI原生架构“数据—工具—策略”闭环：从引流到复购的全链路管理。演进脉络这不是功能堆砌，而是“数据—工具—策略”闭环：客户在天猫下单→系统同步至企微社群→客服跟进服务，形成从引流到复购的全链路管理。2010年前后兴起SCRM1.0起步2020年生态成熟随企业微信生态成熟2026年AI原生决策迈向AI原生决策三大核心能力连通全域数据资产自动化策略编排AI原生决策执行三层系统架构底层：渠道活码与会话存档，完成客户资产沉淀中间层：定时群发与个性化标签，实现精准触达顶层：AI根据用户画像自动