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投诉受理与应急处置预案

1.由于合肥车流量日益骤增，而本次养护维修工程零星点散及面广,

很可能合肥市民出行带来不便。面对可能发生的市民投诉及网络媒体曝

光等突发状况，我公司做好了充足的准备：

L1.在车流量大的路段，我们尽量避免上下班高峰期进行施工。针对

此路段，我们尽可能采取夜间施工，且一次性投入大量人力物力，一次性

解决困难，为市民的出行提供方便。在施工过程中尽可能采用低噪音施工

工艺降低噪音，确保老百姓一个安宁的夜晚。

1.2.当施工对道路交通产生较大影响时，我项目部将配合交警部门安

排专职人员进行交通指挥，确保交通顺畅；且安排安全人员现场巡查，现

场布置好各种警示标志；尽可能把施工对市民出行带来的麻烦降低到最小。

L3.我公司将开通与市民互动渠道，广泛听取市民意见，随时接受

并处理市民