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2026年客户关系管理评估测试试卷及答案

一、选择题（30分）

1.CRM的英文全称是：

A.CustomerRelationshipManagement

B.CustomerRelationshipMarketing

C.CustomerRelationshipMeasurement

D.CustomerRelationshipModel

2.以下哪项不是CRM的核心目标？

A.提高客户满意度

B.降低客户获取成本

C.减少客户互动频率

D.增加客户忠诚度

3.CRM系统的主要功能模块不包括：

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务自动化

D.财务管理自动化

4.以下哪种CRM类型强调客户数据的集中管理和共享？

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.战略型CRM

5.在客户生命周期中，获取新客户的阶段是：

A.认知阶段

B.考虑阶段

C.购买阶段

D.忠诚阶段

6.以下哪项不是CRM成功实施的关键因素？

A.高层管理支持

B.充足的预算

C.员工培训

D.完全忽视现有流程

7.RFM模型中的M代表：

A.Money（消费金额）