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人脸识别门禁系统运维合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

根据甲乙双方协商一致，就甲方拥有或使用的人脸识别门禁系统的运维服务事宜，达成如下协议：

第一条运维服务范围与内容

乙方负责为甲方提供人脸识别门禁系统的运维服务，具体内容包括但不限于：

1.1系统监控：对甲方人脸识别门禁系统（包括但不限于人脸识别终端、控制主机、网络设备、管理软件等）的运行状态进行7x24小时监控，实时监测设备在线情况、网络连接、系统日志、门禁事件记录等，确保系统稳定运行。

1.2故障处理：建立故障响应机制，明确标准响应时间和紧急响应时间。接收甲方故障报告后，按照规定流程进行分析、派工、实施修复，并进行测试验证，直至故障解决。修复目标为系统级故障在接到报告后4小时内恢复基本功能，设备级故障在接到报告后3个工作日内修复。故障类型包括但不限于硬件故障、软件Bug、网络问题、识别率下降等。

1.3系统维护：定期进行预防性维护，包括但不限于系统检查、清洁、固件升级、软件补丁更新、数据备份与恢复等，以预防故障发生。巡检频率为每月一次，巡检内容