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2026年汽车维修行业客户关系管理与满意度提升模拟试题.docx

2026年汽车维修行业客户关系管理与满意度提升模拟试题.docx

    2026年汽车维修行业客户关系管理与满意度提升模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在汽车维修行业中，客户关系管理（CRM）的核心目标之一是？

    A.降低零部件采购成本

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.增加维修工时的平均单价

    D.减少设备维护频率

    2.以下哪项不属于影响汽车维修客户满意度的主要因素？

    A.维修报价的透明度

    B.车辆维修过程中技师的专业技能

    C.客户等待维修完成的时长

    D.维修企业业主的个人喜好

    3.

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