2026事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务办事过程中，工作人员收到群众提交的申请材料不全时，下列处理方式正确的是？

A.直接拒绝受理，要求群众自行补正

B.口头告知需要补正的内容

C.出具一次性告知单，明确列出需补正的全部内容

D.让群众下次再来，慢慢询问需要什么材料

2、广东省政务服务“粤省事”平台主要依托哪种技术手段实现“指尖办”？

A.传统电话热线

B.微信小程序及APP

C.电视广播

D.短信群发系统

3、政务服务中心接待群众咨询时，对于不属于本窗口职责范围的事项，工作人员应如何处置？

A.告知群众自行前往其他部门咨询

B.表示不清楚，让其询问别人

C.履行首问责任，引导其至相应窗口或部门

D.建议群众回家查询网址自行了解

4、在政务服务窗口工作中，关于工作纪律的说法，错误的是？

A.不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动

B.可以因为个人情绪不好而拒绝服务对象合理需求

C.工作时间应保持着装整洁、仪容端庄

D.严禁吃零食、玩手机、打私人电话

5、根据《广东省政务服务管理条例》，政务服务事项应当实行标准化办理，下列哪项不属于标准化内容？

A.办事指南标准化

B.申请材料标准化

C.办理时限标准化

D.工作人员身高标准

6