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2026小店客服知识考试题库及答案.docVIP

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  • 2026-10-16 发布于广东
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2026小店客服知识考试题库及答案.doc

    2026小店客服知识考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户询问商品是否有货，客服应（）

    A.不理会

    B.直接说没货

    C.先查询库存再回复

    D.让客户自己看页面

    2.客户反馈商品质量问题，客服首先要（）

    A.推卸责任

    B.安抚客户情绪

    C.要求客户提供证据

    D.直接拒绝处理

    3.以下哪种回复方式最恰当（）

    A.你自己看着办

    B.不清楚，别问我

    C.亲，我这边帮您核实一下哈

    D.我很忙，等会再说

    4.客户要求退款，客服应（）

    A.直接拒绝

    B.了解退款原因再处理

    C.让客户找售后

    D.拖延时间

    5.客服

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