2026年京东众客服考试题及答案.docVIP

2026年京东众客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户在京东购物时遇到问题，首先应该联系的是（）。

A.卖家B.京东客服C.物流客服D.银行客服

2.客户咨询商品的退换货政策，客服应该向客户提供（）。

A.京东的退换货政策B.卖家的退换货政策C.两者的退换货政策D.以上都不对

3.客户投诉商品质量问题，客服应该首先（）。

A.安抚客户情绪B.核实商品情况C.提供解决方案D.记录投诉信息

4.客户要求修改订单信息，客服应该在（）内完成修改。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

5.客户咨询商品的物流进度，客服应该向客户提供（）。

A.物流单号B.物流信息查询链接C.物流公司名称D.以上都对

6.客户要求退货退款，客服应该在（）内完成处理。

A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日

7.客户咨询客服热线的工作时间，客服应该告诉客户（）。

A.724小时B.816小时C.918小时D.以上都不对

8.客户咨询京东白条的还款方式，客服应该向客户提供（）。

A.自动还款B.手动还款C.两者都提供D.以上都不对

9.客户在京东