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技术支持全天候响应承诺书

承诺方：[我方公司全称]（加盖公章）

服务覆盖范围：所有与我方签订正式设备采购、软件授权、运维服务合同的签约客户

承诺有效期：自合同生效之日起，至合同约定服务期届满后6个月止（质保期内免费提供服务，延保期按延保协议约定执行）

一、承诺适用范围与约束效力

本承诺所有条款不存在“最终解释权归我方所有”的霸王约定，覆盖场景、责任边界全部公开透明，客户可直接对照条款监督服务质量。

?覆盖场景：包含合同约定范围内所有硬件设备故障、软件系统异常、操作使用咨询、配置变更需求、重大活动现场保障需求，覆盖工作日、周末、法定节假日、深夜等所有时间段，不存在“非工作时间不受理”的例外。

?责任边界：若客户存在以下情形，我方仍第一时间提供响应支持，但服务时效、费用不适用本承诺标准，由双方协商确定服务方案：

1.客户方人员未经我方书面授权，自行拆解、改装设备或修改系统核心配置导致的故障；

2.第三方厂商提供的非我方供货设备/系统故障引发的连带问题；

3.客户方未按合同约定支付服务费用超过30天的；

4.超出合同约定服务范围的新增定制化需求。

?效力优先级：若正式合同中约定的服务标准高于本承诺指标，按合同条款执行；若合同约定标准低于本承诺，按本承诺指标执行。

二、分级响应时效承诺

响应时效不采用模糊的“24小时待命”营销话术，而是按故障影响范围、损失程度划分为4级，每一