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2026医院满意度总结汇报

2026年度医院满意度工作围绕“以患者为中心、以员工为核心”的双导向体系，依托智慧医院建设框架、全流程服务优化机制及多维度质量管控手段，完成门诊、住院、医技、后勤、行政及员工六大维度满意度测评，全年累计回收有效患者问卷127642份、员工问卷3897份，患者综合满意度达96.28%，较2025年提升1.72个百分点，员工满意度达92.15%，较2025年提升2.03个百分点，各项指标均超额完成年度既定目标。

一、满意度工作开展基础

本年度满意度测评体系经过3轮专家论证及2次试点调整，形成“分层抽样+实时采集+多源验证”的采集模式，替代传统单一回访模式。患者满意度采样