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2026年健身教练沟通能力考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.沟通的三要素中，除了发送者和接收者之外，第三个要素是

A.信息

B.渠道

C.反馈

D.背景

2.在健身教练与客户的沟通中，以下哪项属于“积极倾听”的表现？

A.提前打断客户说话，推销自己的课程

B.频繁看手表，表现出不耐烦

C.适时点头并重复客户的关键信息以确认理解

D.只关注自己想表达的观点，忽略客户需求

3.非暴力沟通（NVC）的四个步骤不包括以下哪一项？

A.观察

B.感受

C.需要

D.命令

4.当客户说“这节私教课太贵了，我买不起”时，最有效的回应方式是

A.“我们的价格是最优惠的，不能打折。”

B.“贵是因为我们有专业的教练和效果。”

C.“我理解您的顾虑，请问您觉得什么样的价格区间是合理的呢？”

D.“其他客户都觉得不贵，你应该觉得也不贵。”

5.教练式提问的核心目的是

A.向客户灌输专业知识

B.让客户意识到自己的问题所在，从而激发改变

C.像老师一样纠正客户的错误

D.迅速结束对话，进入销售环节

6.在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？

A.先安抚客户的情绪，不急于辩解

B.迅速将责任推给其他部门或同事

C.认真记录客户的诉求

D.提供具体的解决方案

7.以下哪