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医疗器械公司售后服务工程师客户满意度绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（40%）

40%

问题解决率

能够迅速、准确地解决客户提出的问题，无重大失误。

客户满意度（40%）

40%

客户投诉处理速度

接到客户投诉后，在规定时间内给予回复并处理。

客户满意度（40%）

40%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，得分需达到85分以上。

客户满意度（40%）

40%

客户续订率

确保客户对服务满意，提高客户续订率。

客户满意度（40%）

40%

客户推荐率

通过优质服务，获得客户推荐新客户。

专业知识与技能（30%）

30%

产品知识掌握程度

对医疗器械产品有深入的了解，能够解答客户的专业问题。

专业知识与技能（30%）

30%

故障诊断能力

具备较强的故障诊断能力，能够快速准确地判断问题所在。

专业知识与技能（30%）

30%

服务流程熟悉度

对服务流程有深入的理解和掌握，能够高效地执行服务。

专业知识与技能（30%）

30%

新技能学习速度

能够快速学习新技能和知识，适应新产品和服务。

专业知识与技能（30%）

30%

技术文档编写能力

能够编写清晰、准确的技术文档，便