ITSS通用要求培训总结报告.pdfVIP

ITSS通用要求培训总结

至4月18日服务业务会同部对公司运维

服务相关人员进行ITSS通用要求培训，培训对象为公司运维服务人

员、内审员、质量人员等相关人员，培训内容为介绍ITSS通用要求标

准、内审技巧与要求、运维服务质量保证程序及计划、方法等。

通过两天时间培训，使运维服务人员进一步掌握ITSS通用要求，指

导运维服务人员对ITSS的运行服务能力的四个关键要素：人

员、、技术和过程要求进行理解，为运维服务支撑能力提升相

关的方法、、技术、制度、过程和文档规范保障。培训采用集中授

课方式，通过提问、答辩、测试等方式检验培训效果。

通过本次培训，使公司运维服务人员掌握ITSS体系知识与，掌

握运维服务规范性要求，为质量人员