2014年高速公路收费员岗位业务知识题库实用版.pdfVIP

收费岗位复习题库

一、职业道德和文明服务(7题)

1、收费站文明服务有哪些要求？

答：收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男

待交费收费站与网内最远站点间收费里程收取车辆通行费当车辆经过过江通道时卡损需要按照过江通道现有的处理流程进行处理对于人为卡损的车辆还需加收卡费车辆无入口处理流程当车辆通行卡无入口信息有过江标识查询车辆路径查询系统确认其入口按照车辆的实际行驶

同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它衣服外露；制服配套不

混穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同

志穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑，

发型端庄。不染彩发。男同志不留大包头、光头，不留长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，

后不触领”为宜。女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，

不披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以“前不遮额，侧不盖耳”为宜