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2026事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房服务员在整理房间时，发现客房内有一台损坏的电视机，首先应当如何处理？

A.直接将其送往仓库维修

B.立即报告上级主管并填写报修单

C.自行联系外部维修人员

D.将电视机移至角落不予理会

2、客房服务员使用稀释后的84消毒液对卫生间便器进行消毒时，recommended的配比浓度一般为？

A.1:10

B.1:50

C.1:200

D.1:500

3、做床操作中，甩单抛单的主要目的是什么？

A.加快工作节奏

B.排出床单褶皱和灰尘

C.节省体力

D.清洁床垫

4、客房小冰箱内饮料价格标签模糊不清，服务员应如何处理？

A.继续售卖，由客人自行判断

B.更换清晰新标签后再陈列

C.取下饮料停止供应

D.请示经理后暂不处理

5、发现客人在客房内遗留现金及贵重物品，正确的处理流程是？

A.直接交给前厅收银处

B.立即报告领班/主管，登记失物招领

C.交给下一位住客的行李员

D.自行保管待客人回取

6、客房清扫顺序一般遵循的原则是？

A.先做卫生间再做卧室

B.从里到外、从上到下、先湿区后干区

C.随机安排以提高效率

D.先整理床铺最后清洁卫生间

7、发现客房内有客人未熄灭的烟头在垃圾桶内，服务员应首先