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美容美发行业顾客满意度评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务态度（25%）

微笑服务

微笑服务是顾客的第一印象，要求每位员工在整个服务过程中始终保持微笑，展现出良好的服务态度。

5

服务态度（25%）

耐心倾听

在顾客咨询或提出需求时，员工应耐心倾听，不得打断，并给予适当的反馈。

5

服务态度（25%）

礼貌用语

员工在服务过程中应使用礼貌用语，如‘您好’、‘请’、‘谢谢’等，体现专业素养。

5

服务态度（25%）

处理投诉

遇到顾客投诉时，员工应积极处理，不得推诿，确保顾客问题得到妥善解决。

5

服务态度（25%）

主动服务

员工应主动为顾客提供帮助，如主动询问顾客需求，提供相关服务建议等。

5

技术能力（25%）

发型设计

根据顾客的喜好和脸型，设计出符合潮流的发型。

5

技术能力（25%）

美容技术

熟练掌握美容技术，如皮肤护理、化妆等，使顾客满意。

5

技术能力（25%）

洗发护理

提供专业的洗发护理服务，确保顾客头发健康。

5

技术能力（25%）

剪发技术

根据顾客的发型需求，提供精准的剪发服务。

5

技术能力（25%）

烫发技术

掌握烫发技术，为顾客提供满意的烫发效果。

5

环境舒适度（20%）

店铺卫生

店铺内保持整洁，无卫生死角，为顾客提供干净舒