原创力文档口腔前台话术
前台标准话术
1、前台接诊话术：
（1）初诊客户咨询洗牙：
①咨询：
客户：“我想问一下洗牙多少钱？”
前台：微笑：“请问您是朋友介绍过来的吗？还是有家人朋友在我们这看过牙呢？”
客户：“有什么区别吗？”
前台：“如果您有家人或者朋友在我们这看过牙，您仅需要花10元钱，如果没有的话，我们洗牙的价格是270元钱。”
客户：“为什么？”
前台：“因为我们需要更多的人了解洗牙，让大家都知道京城洗牙找圣贝，而且您如果洗牙感觉挺好，您以后牙齿有问题肯定会找我们，还会把您的家人和朋友带过来，我们就是靠口碑宣传的。”
客户：“现在能洗吗?”
前台：“请您在休息区稍等一下，我先帮您看一下预约表格”（引导入座）
②客户就座：
前台：“____先生或女士，我现在就帮您安排洗牙。”（有时间）
（或者前台：“很抱歉，今天的预约时间都已经安排满了，需要给您另约时间。”）
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上为您安排就诊/预约”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
③填写病历：
前台：“麻烦您先填一份自己的病历。”
若客户问为什么要写病历解释给客户：
“第一：这样可以让医生更全面的了解您的个人身体状况；
第二：这样我们还可以把您的消费和您家人的消费累计在一起，成为会员后洗牙就不用花钱了，每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本10元钱，并且还可以享受会员折扣呢！我们消
文档评论（0）