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2026事业单位工勤技能-山东-山东收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在收银作业中，关于POS机刷卡结算的操作规范，下列说法错误的是？

A.刷卡前需核对小票金额与POS机显示金额是否一致

B.卡内有余额不足时，可直接告知顾客换卡或补充支付

C.刷卡成功后，无需打印签购单，仅需口头确认即可

D.发现银行卡芯片损坏无法读取时，应建议使用磁条卡或现金支付

2、某顾客购买一件标价100元的商品，该商品参与“满100减20”活动，若使用一张50元优惠券，实际支付金额及收银员操作正确的是？

A.实际支付80元，优惠券与满减可同时叠加使用

B.实际支付30元，优惠券优先于满减计算

C.实际支付80元，满减后金额为80元，优惠券不可用或需按系统规则处理

D.实际支付50元，系统自动抵扣所有优惠

3、在处理顾客退换货业务时，下列哪项操作符合收银员职责规范？

A.顾客仅持商品，无原购物小票，可直接办理退款

B.核对退货商品与原交易记录，确认无误后按原支付渠道退回款项

C.发现商品已使用过，仍按原价全额退款以维护客户关系

D.遇到异议时，自行决定折扣比例处理退款

4、下列关于现金收付的“唱收唱付”规范，描述正确的是？

A.只唱收不唱付，以免引起顾客不满

B.唱收唱付时声音要小，避免打扰其他顾客

C.当面点清现