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*手机销售人员基础培训课程二手机销售知识和技巧2014.12.23“知己知彼，百战不殆”一、顾客的分类：按性别可分为：男性顾客、女性顾客按年龄可分为：青年顾客、中年顾客、老年顾客不同的消费者呈现出不同的购买特点。男性顾客购买特点：A、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容反感；B、购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；C、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；D、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续。女性顾客购买特点：A、购买行为具有冲动性；B、心理不稳定，界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；C、容建议；D、挑选产品很细致，喜欢挑毛病；E、受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。青年顾客购买特点：A、具有强烈的生活美感，由于比较年轻，一般不需要承担过多的经济负担，所以对产品的价值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买的欲望和行动；B、追求档次、品牌和求新，标新立异的心理较为普遍，对