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2026年汽车维修企业经营管理案例分析习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

假设某城市一家拥有20年历史的汽车维修连锁企业“诚德汽修”，近年来面临着经营困境。该企业原有业务以传统燃油车常规维修、保养为主，拥有较高的市场占有率。但随着新能源汽车（特别是纯电动汽车）的快速普及，以及消费者对维修便利性、服务体验要求的提高，“诚德汽修”的市场份额开始下滑。其部分门店因缺乏充电桩设施，无法吸引新能源车主；同时，现有维修技师普遍缺乏新能源汽车电池、电机、电控系统的专业知识和维修设备，导致服务范围受限，客户流失严重。此外，该企业内部管理流程较为传统，信息化程度不高，预约系统、客户管理系统（CRM）等应用滞后，员工工作强度大，流失率有所上升。企业老板意识到必须进行转型升级，但不知从何处着手。

请结合经营管理理论，分析“诚德汽修”面临的主要经营管理问题。

二、

“智联汽车服务”是一家新兴的汽车服务企业，专注于提供高品质的汽车维修服务和技术解决方案。该企业采用直营模式，门店选址靠近大型社区和商业中心，装修现代，环境舒适。服务项目涵盖常规保养、事故维修、改装升级等，特别强调数字化服务体验。他们引入了先进的在线预约系统，客户可以通过手机APP随时随地预约服务、查看维修进度、支付费用。店内配备了智能诊断设备，维修过程公开透明，客户可通过平板电脑实时观看