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2026年居家客服考试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.居家客服在工作中最需要具备的能力是（）

A.沟通能力B.计算机操作能力C.外语能力D.销售能力

2.当客户提出不合理要求时，居家客服应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.向上级汇报D.转移话题

3.以下哪种沟通方式最适合与客户沟通（）

A.面对面交流B.电话沟通C.网络聊天D.邮件沟通

4.居家客服在接听客户电话时，应该（）

A.先问候客户，再自我介绍B.直接介绍自己C.先介绍自己，再问候客户D.随意问候

5.当客户投诉产品质量问题时，居家客服应该（）

A.推卸责任B.承认错误，积极解决C.与客户争吵D.沉默不语

6.以下哪种情况不属于居家客服的工作职责（）

A.解答客户疑问B.处理客户投诉C.推销产品D.收集客户信息

7.居家客服在工作中应该保持（）

A.积极态度B.消极态度C.无所谓态度D.不耐烦态度

8.当客户询问产品价格时，居家客服应该（）

A.直接告诉客户B.询问客户需求后再告知C.让客户自己查看D.转移话题

9.以下哪种行为是不道德的（）

A.泄露客户信息B.热情接待客户