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出租车驾驶员考核标准

一、总则

1.1目的与适用范围

出租车服务质量的核心变量是驾驶员的每一次载客行为——考核的目的不是“评先进”，而是把服务、安全、合规三条底线变成可量化、可追溯、与收入直接挂钩的日常约束。

本标准适用于本公司（或个体挂靠经营单位）全体持有《巡游出租汽车驾驶员证》的在岗驾驶员，包括全职驾驶员、双班驾驶员及顶班驾驶员。试用工期内的驾驶员按本标准执行，考核结果作为转正依据之一。

1.2编制依据

?《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令）

?《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》

?《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485）

?《中华人民共和国道路交通安全法》及本地实施办法

?本市出租汽车行业管理机构发布的年度服务质量考核细则（以当年度最新发布版本为准）

1.3考核周期与结果分级

考核以自然月为周期，每月5日前由运营部完成上月数据汇总，10日前公示，驾驶员可在公示后3个工作日内书面申诉。

考核实行百分制，结果分四级：

等级

得分区间

处理措施

优秀

90分及以上

当月绩效奖励500元，年度评优优先

合格

75~89分

正常发放绩效

基本合格

60~74分

约谈一次，当月绩效扣发30%

不合格

60分以下

停运培训3天并考核，连续2个月不合格解除承包（聘用）合同

年度考核得分为12个月得分的算术平均值，年度不合