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2026年旅游行业客户关系管理测试题.docx

2026年旅游行业客户关系管理测试题.docx

    2026年旅游行业客户关系管理测试题

    2026年旅游行业客户关系管理测试题

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在旅游行业中，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？

    A.最大程度地提高客户购买频率

    B.通过数据分析优化营销策略

    C.建立长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度

    D.降低客户服务成本

    2.旅游企业收集客户信息的常用方法不包括以下哪项？

    A.客户满意度调查

    B.社交媒体数据分析

    C.交易记录自动抓取

    D.线下门店随机访谈

    3.客户细分的主要依据不包括以下哪项？

    A.

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