GBT 31526-2025 电子商务平台服务质量评价 标准立项发展报告.docx

电子商务平台服务质量评价标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:EvaluationofServiceQualityforElectronicCommercePlatform

摘要

随着我国电子商务产业的持续高速发展，电子商务平台已成为连接消费者、商家与各类服务资源的关键枢纽。平台服务质量的优劣直接影响消费者权益保护、市场公平竞争以及行业可持续发展。GB/T31526-2025《电子商务平台服务质量评价》正是在这一背景下立项并制定的国家标准，旨在建立科学、系统、可操作的电子商务平台服务质量评价体系