集中取款事件应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为确保银行业务的正常进行，提高应对集中取款事件的能力，保障客户资金安全，维护社会金融秩序，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于银行网点因客户集中取款导致的业务拥堵、设备故障、安全事件等紧急情况。

三、组织架构

1.领导小组：由行长担任组长，分管副行长担任副组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥集中取款事件的应急处置工作。

2.应急指挥部：由领导小组下设，负责具体实施应急处置工作，下设以下工作小组：

（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调、调度；

（2）客户安抚小组：负责安抚客户情绪，维护现场秩序；

（3）技术保障小组：负责设备故障的排查、修复及应急备