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客户管理关系试卷及答案.docx

客户管理关系试卷及答案.docx

    客户管理关系试卷及答案

    考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：__________

    试标题是:“客户管理关系试卷及答案”

    一、选择题

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.提高销售量

    B.提升客户满意度

    C.降低运营成本

    D.增加市场份额

    2.在CRM系统中，哪种类型的客户数据最为重要？

    A.客户购买历史

    B.客户联系方式

    C.客户教育背景

    D.客户家庭成员信息

    3.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能？

    A.销售自动化

    B.市场营销自动化

    C.客户服务支持

    D.产品研发

    4.客户细分的主要目的是？

    A.增加客户数量

    B.提

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