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汽修门店维修工单管理系统方案

我开社区汽修门店快十年了，从最初两三个人的小铺子到现在二十多个人的规模，见过形形色色的客户，也修过不下数万辆车，说真的，这么多年我最头疼的从来不是疑难杂症的车辆故障，反而是最基础的维修工单管理。之前我们一直用手写工单，错单、漏单、记录丢失的问题层出不穷，光是前一年因为工单记录不清亏的钱就有小一万，还跟客户闹过好几次误会，影响了门店口碑。所以结合我自己这么多年踩过的坑，还有去同行朋友店里考察学到的经验，我整理了这套适合中小汽修门店的维修工单管理系统方案，就是要彻底解决工单管理乱的问题，让门店运转更顺畅。

1方案背景与核心需求梳理

在聊具体方案之前，我得先把我们真实遇到的问题和需求理清楚，所有功能设计都是围绕实际痛点来的，绝对不做花里胡哨没用的设计。

1.1门店现存工单管理痛点

我先说说我们日常遇到的具体问题，相信很多开汽修店的同行都感同身受。第一就是手写工单本身的缺陷，师傅们修完车手上全是机油灰，写出来的字歪歪扭扭，过几天连自己都认不出来，有时候忙起来接了车，随手把工单往吧台一塞，转身就忘了，客户来取车的时候翻半天找不到记录，搞得客户以为我们把车修错了，误会特别大。上个月我还遇到一件糟心事，一个客户来修变速箱，我写的工单放在吧台，被客人打翻的茶水泡透了，字全糊了，最后算配件钱的时候少算了八百多，只能自己认亏。第二就是流程衔接乱，前台开了单要送到车间，