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家用电子产品维修工诚信考核试卷及答案

一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请在题后括号内打“√”或“×”，判断错误或未判断均不得分）

1.维修工上门服务时，为了提高业绩，可以故意夸大电器故障严重程度，诱导用户更换不必要的配件。（）

2.维修工可以将用户主动更换下来的仍有使用价值的旧配件私自变卖，无需告知用户。（）

3.服务前主动向用户公示统一的配件价格和服务收费标准，是维修工诚信服务的基本要求。（）

4.为了节省时间，维修工可以未经过检测就直接告知用户电器核心部件损坏，要求直接更换整机。（）

5.维修工在承接维修业务时，应当主动向用户出示职业资格证明或所属单位的服务资质证明。（）

6.用户要求开具维修发票时，维修工可以以小额维修无需开票为由拒绝，或者额外加收税点费用。（）

7.维修过程中若发现预先告知的故障范围外还有其他问题，应当第一时间告知用户，征得用户同意后再继续维修。（）

8.维修工可以用拆机件、翻新件冒充全新原装配件给用户更换，只要能正常使用就不算违规。（）

9.维修完成后应当向用户如实告知故障原因、更换配件明细、保修期限，主动出具维修凭证。（）

10.对于还在厂家保修期内的电器，维修工可以谎称已经过保，向用户收取维修费用。（）

11.同行之间为了争夺客源，可以故意诋毁其他维修工或维修机构的服务信誉，恶意压低报价吸引用户。（