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客服机器人流程工程的核心架构设计研究与优化方案

目录

一、客服机器人流程工程核心架构设计研究前言．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、客户服务平台中的智能机器人系统基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．3

三、整体体系架构构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1模块化设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2异步对话管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3支持多模态接口原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.4可扩展性与容错性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、对话管理中枢系统开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1自然语言理解模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2意图识别与实体抽取子系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.3对话状态追踪机制实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.4对话策略决策算法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．