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2026年汽车维修行业客户关系管理与客户关系维护考核试题.docx

2026年汽车维修行业客户关系管理与客户关系维护考核试题.docx

    2026年汽车维修行业客户关系管理与客户关系维护考核试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.在汽车维修行业中，客户关系管理的核心目标是？

    A.提高维修工时单价

    B.增加配件销售金额

    C.建立长期、稳定、互利的客户关系

    D.降低运营成本

    2.客户满意度（CSAT）通常通过哪种方式衡量？

    A.客户资产价值分析

    B.净推荐值（NPS）

    C.客户满意度调查问卷

    D.客户投诉率

    3.将客户按照一定的标准进行分类，以便提供更

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