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2026事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务中心大厅，办事员小李正在引导一位行动不便的老人办理业务。下列做法中最符合高效服务与人文关怀相结合原则的是哪一项？

A.请老人自行前往无障碍通道窗口排队，工作人员仅在旁观察

B.主动上前搀扶老人至爱心专座休息，询问需求后协助通过绿色通道办理

C.让老人出示残疾证，核实无误后要求其按普通流程取号等待

D.建议老人通过手机APP自助办理，拒绝提供现场人工指导

2、某市民通过宁夏政务服务网申请开办个体工商户，系统显示“材料齐全、符合法定形式”。该情形下，审批部门应当在多少个工作日内作出准予登记的决定？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

3、在接听群众咨询热线时，遇到情绪激动的办事群众因材料反复补齐而感到沮丧。作为一级办事员，下列回应方式最恰当的是？

A.“材料问题您自己没看清楚指南，再不来我就没办法了”

B.“请您冷静，这个问题不归我管，您打其他电话吧”

C.“我理解您的焦急，材料清单我已发您微信，稍作整理即可，我这边帮您核对一遍”

D.“大家都这样，您多跑几次就习惯了，别抱怨”

4、宁夏政务服务“好差评”制度中，办事群众对某项服务不满意并评价“差评”，主管部门应在多少个工作日内完