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2026医院社区卫生服务中心改善患者就医体验工作总结报告

2026年，XX社区卫生服务中心以国家卫生健康委《关于进一步改善医疗卫生服务的意见》为指导，紧扣“以患者为中心”的核心服务理念，聚焦社区居民就医过程中的“急难愁盼”问题，从服务流程优化、诊疗能力提升、人文关怀落地、智慧医疗赋能、健康管理延伸五个维度系统性推进就医体验改善工作，全年服务居民12.7万人次，患者满意度调查得分从2025年的82.3分提升至94.7分，投诉率同比下降68.2%，实现了服务质量与居民获得感的双提升。

一、核心工作举措与成效

（一）重构服务流程，破解“堵点”提升就医效率

针对居民反映集中的“挂号排队久、缴费来回跑、