2026crm考试题目及答案.docVIP

2026crm考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.CRM核心是关注？

A.产品B.客户C.销售D.渠道

2.下列哪个属于CRM系统的功能？

A.生产管理B.财务管理C.客户信息管理D.物流管理

3.CRM系统中数据挖掘主要用于？

A.数据分析B.数据存储C.数据输入D.数据删除

4.客户忠诚度的基础是？

A.客户满意度B.客户价值C.客户投诉D.客户流失

5.以下哪种是CRM的应用模式？

A.单机版B.网络版C.云服务版D.以上都是

6.CRM系统对销售团队最直接帮助是？

A.提高产品质量B.增加客户拜访量C.提升销售效率D.降低采购成本

7.客户细分依据不包括？

A.年龄B.购买频率C.员工数量D.消费金额

8.CRM系统的实施首先要考虑？

A.技术先进B.费用低廉C.符合企业需求D.功能全面

9.客户关系生命周期最后阶段是？

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

10.以下哪项不是CRM的作用？

A.提高客户满意度B.增加库存积压C.加强客户沟通D.提升企业竞争力

答案：

1.B2.C3.