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热力客服考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）

1.依据《城镇供热服务》GB/T33473-2016国家标准，采暖期内供热经营企业应当保证用户卧室、起居室的正常室内温度最低阈值为？

A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃

答案：B

解析：国标明确规定正常供热前提下用户核心居住空间室温不得低于18℃，极端连续低温天气（室外日平均气温低于-10℃持续72小时以上）可根据供热主管部门通知临时调整最低阈值至16℃，且需提前24小时向辖区用户公告。测温操作需严格执行规范：关闭门窗密闭30分钟后，在距地面1.2-1.5米、距周边墙体0.5米的无遮挡位置读取测温数据，测温时长不得少于10分钟，最终结果取连续3次测温的平均值。

2.我国北方某地级市民用供热条例明确采暖期为当年11月15日至次年3月15日，供热企业需在正式供暖前完成低温试运行的时长要求为？

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

答案：C

解析：供热企业需在正式采暖期开始前72小时启动低温带压试运行，逐步提升管网供水温度至35-45℃，完成全管网排气、漏点排查、水力平衡初调工作，试运行期间发现的设施缺陷需在正式供暖前全部消缺完毕，避免正式供热后出现大面积停暖、低温情况。

3.供热用户提出室温不达标测温诉求后，客服工单系统派单要求运维人员上门处置的最长时限为？

A.城区用户4小时