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2026itss认证考试题库及答案.docVIP

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  • 2026-10-19 发布于广东
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2026itss认证考试题库及答案.doc

    2026itss认证考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.ITSS体系架构中最顶层是（）

    A.通用要求

    B.服务要素

    C.能力要素

    D.总体框架

    2.以下不属于ITSS运行维护服务能力成熟度等级的是（）

    A.一级

    B.二级

    C.四级

    D.五级

    3.ITSS规定的服务台主要功能不包括（）

    A.事件受理

    B.问题解决

    C.客户沟通

    D.服务请求受理

    4.哪个是ITSS中服务质量的关键指标（）

    A.响应时间

    B.员工数量

    C.办公面积

    D.设备数量

    5.ITSS中资源要素不包含（）

    A.工

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