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2026年银行客户服务信息保护测试卷及答案

2026年银行业金融机构客户服务信息保护从业资格考核试卷

考试范围：银行业一线客服人员、合规风控岗、客服中心运维岗从业人员满分100分合格线80分考试时长120分钟

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确选项，选错、不选均不得分）

1.根据2025年修订的《银行业保险业客户信息安全管理办法》要求，银行需将客户信息划分为4个安全等级，其中生物识别核验模板、支付交易全要素信息、单笔50万元以上的资产明细属于哪一等级的客户信息？

A.内部级B.敏感级C.核心敏感级D.公开级

2.客服坐席接到来电人查询本人名下近12个月全量活期账户流水的业务诉求，以下身份核验方式中不符合监管要求的是？

A.核验预留手机号实时接收的6位动态验证码+身份证有效期核验

B.核验身份证号后6位+常用交易密码后3位+人脸实时动态核验

C.来电人直接报出本人名下任意一张已绑定账户的储蓄卡卡号，坐席直接调取流水信息

D.核验客户在银行端预留的3个以上自定义问题答案交叉验证

3.依据2025年修订的《中华人民共和国个人信息保护法》中针对金融领域个人信息主体权利的优化条款，客户明确向银行提出要求删除其在该行留存的所有非必要冗余个人信息，银行法定最长响应反馈时限为多少个工作日？

A.7B.15C.20D.30