网店客服期末考试试题及答案.docx

网店客服期末考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共计20分。每题只有1个正确选项，多选、错选、不选均不得分）

1.根据2024年淘宝、天猫平台现行的《商家客服服务管理规范》，非大促活动期，人工客服对消费者发起的咨询首次响应时长（剔除系统自动回复、智能机器人回复内容）的合格阈值为（），超出该时长将计入店铺服务体验分负面考核。

A.30秒B.60秒C.120秒D.300秒

2.按照《中华人民共和国电子商务法》要求，网店客服在向消费者推送商品营销信息时，必须遵循的核心合规原则是（）

A.可以不限次数向已下单消费者推送优惠信息

B.需经消费者同意或者消费者明确