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2026crm考试题目及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.CRM核心是？

A.客户价值管理

B.销售管理

C.营销管理

D.服务管理

答案：A

2.哪个不属于CRM系统功能模块？

A.采购管理

B.客户管理

C.销售管理

D.服务管理

答案：A

3.客户细分常用依据是？

A.客户年龄

B.客户性别

C.客户价值

D.客户职业

答案：C

4.CRM系统中销售自动化主要用于？

A.客户投诉处理

B.销售流程管理

C.市场活动策划

D.客户数据分析

答案：B

5.以下哪种是CRM数据采集方式？

A.问卷调查

B.生产流程控制

C.财务报表分析

D.设备维护记录

答案：A

6.CRM系统实施成功关键因素是？

A.系统功能丰富

B.高层领导支持

C.界面设计美观

D.软件价格便宜

答案：B

7.客户忠诚度衡量指标不包括？

A.重复购买率

B.客户满意度

C.客户流失率

D.员工满意度

答案：D

8.哪个是CRM系统的主要应用领域？

A.制造业

B.金融服务业

C.农业

D.采矿业

答案：B

9.CRM系统中客户服务模块主要功能是？

A.订单管理

B.服务请求处理

C.产品库存管理

D.供应商管理

答案：B

10.客户关系生命周期阶段不包括？

A.考