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2026年行风问题自查整改发展规划

一、2025年度行风问题自查现状梳理

2025年度，本单位共组织覆盖12个业务科室、3个下属服务窗口、216名在岗工作人员的4轮行风问题专项自查，通过服务对象问卷调研、内部岗位交叉互查、行风监督员明察暗访、信访线索回溯核查四种方式，累计收集有效问题线索127条，经梳理归类，明确当前行风建设存在四类核心问题：

1.窗口服务作风问题：累计核查问题32条，占比25.2%。其中一次性告知不到位问题9条，服务话术不规范问题8条，窗口空岗、脱岗问题7条，消极推诿、态度生硬问题6条，2025年度窗口服务满意度较2024年度下降2.1个百分点，降至92.3%。

2.审批