2026年事业单位招聘考试综合应用能力真题库与参考答案.docx

2026年事业单位招聘考试综合应用能力真题库与参考答案

一、案例分析题（30分）

给定资料1

2025年11月，某市政务服务中心开展“窗口服务满意度”调查，收到群众反映：某窗口上午9:10仍无人到岗，排队群众20余人；有窗口工作人员一边收件一边看手机，被群众拍照后引发网络议论；部分事项需群众自行到不同楼层多个窗口重复提交材料，且未提供一次性告知单；自助服务区两台设备故障长达两周未维修，现场无引导人员；有老年群众因不会使用智能手机预约，被保安告知“没有预约不能进”，在门外等候近1小时。

1.根据给定资料1，归纳该政务服务中心窗口服务中存在的主要问题。（30分）要求：