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乡镇政务服务大厅人员试题及答案

乡镇政务服务大厅人员试题及答案

选择题

第一题乡镇政务服务大厅的主要职能是

A办理各类行政审批事项

B提供便民服务

C解答群众咨询

D以上都是

答案：D

第二题政务服务“一窗受理“指的是

A一个窗口只能办理一种业务

B一个窗口可以办理多种业务

C只在一个窗口排队

D以上都不对

答案：B

第三题群众来办理业务时，工作人员首先应该

A询问办理什么业务

B直接受理材料

C让群众等待

D告知群众下班时间

答案：A

第四题政务服务“好差评“制度的评价主体是

A政府部门

B工作人员

C办事群众

D媒体

答案：C

第五题乡镇政务服务大厅推广的“最多跑一次“改革目标是指

A群众最多跑一次政府

B群众办事只需到一个窗口

C政务服务事项网上可办

D缩短办事时限

答案：A

第六题工作人员在服务过程中应当使用的文明用语是

A喂，你干什么

B不知道，你问别人

C请稍等，我帮您查询

D快点，别耽误时间

答案：C

第七题政务服务事项的办理时限应当

A越长越好

B越短越好

C按照规定时限执行

D可以无限延长

答案：C

第八题群众提交的材料不齐全时，工作人员应当

A直接拒绝受理

B告知群众需要补齐的材料

C让群众来回跑多次

D收取材料后不予理睬

答案：B

第九题政务服务“网上办“是指

A所有业务必须网