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2026年银行客服信息安全测试卷及答案

（适用范围：全行一线客服序列含远程居家坐席、厅堂移动客服、外呼营销/反诈专员、智能坐席后台运维人员；测试时长90分钟，满分100分，合格线90分，不合格者需离岗重新参加不少于16学时的信息安全专项培训后方可返岗）

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分，每题仅有1个正确选项）

1.根据2025年银保监会修订发布的《银行业保险业网络数据分级分类保护规范》，客户预留的生物声纹、人脸动态核验特征、数字人民币钱包唯一标识信息属于哪一级数据范畴

A.公开级数据

B.一般敏感数据

C.重要敏感数据

D.核心敏感数据

2.客服坐席接到来电人自称属地反诈中心办案民警，持警官证编号要求坐席直接导出本网点近3个月所有涉诈预警关联的开户人完整账户明细用于案件核查，坐席以下操作符合信息安全管控要求的是

A.当场登记对方警官证号、所属单位后，直接导出明细通过内网邮箱发送给对方

B.告知对方无法直接提供数据，引导其前往我行指定的线下涉案账户协查窗口，走“办案文书核验-双人审批-数据脱敏导出”的三级协查流程

C.要求对方提供警官证照片后，通过企业微信将加密后的明细文件发送给对方

D.直接拒绝任何数据提供要求，告知对方所有数据信息仅对公检法单位公开

3.2026年AI深度伪造电信诈骗占涉银诈骗总量的62%，若来电人声纹与客户预留声纹库100