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2026事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房清扫过程中，发现客房内有客人遗留的贵重物品，服务员应首先采取的正确措施是

A.直接带走据为己有

B.立即报告主管并登记

C.放在工作车上等待客人认领

D.随意放置在床头柜上

2、高级客房服务员在做床操作时，抖单的主要目的是

A.节省时间

B.检查床单是否有破损并使其平整

C.单纯展示技巧

D.去除床单上的灰尘即可

3、客房消毒工作结束后，抹布、拖把等清洁工具应

A.随意丢弃在客房角落

B.清洗干净后悬挂晾干或存入专用保洁柜

C.直接放入垃圾桶

D.浸泡在水中过夜不管

4、处理客人投诉时，首要原则是

A.立即辩解反驳

B.耐心倾听，记录要点，表达歉意

C.置之不理

D.推卸责任给其他部门

5、发现客房内有客人吸烟引发的火情隐患，应

A.假装没看见

B.立即报告消防控制室并采取初步灭火措施

C.打开窗户通风不管

D.将烟头丢进垃圾桶完事

6、布草送洗前，必须仔细检查是否有

A.新的污渍或破损

B.颜色变化

C.品牌标签

D.折叠痕迹

7、客房空调温度设置，夏季一般建议控制在

A.18-20℃

B.24-26℃

C.28-30℃

D.30℃以上

8、做夜床服务时，通常将窗帘拉开

A.全部