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机电设备采购技术方案

第1章优待及服务答应

服务要求：我方完全响应招标文件的售后服务要求。

服务承诺：

我方响应招标文件的售后服务请求，并作出以下答应：

一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定提），提供13个月上门免费维修，1.5小时内到达现场，20小时内解决问题。

二、保质期内服务承诺：

1、保质期内服务答应是产物实行三包，免费提供备品，备件。

2，保修期满服务答应：终身维修。

3，我们有客服专车：豫***，市内保证1小时到达现场。

三、保修期外服务承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修，保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在接到买方通知后立即给予答复,并在24小时内到买方处进行维修。我方对其所提供的产物在质量保证期内负全部责任。

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公司产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度等同同期原材料涨跌幅度。

5、供方答应在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务***

四、优待条件：

1、免费送货。

2、免费指导安装

3、免费调试及技术指导，

4、免费对设备的操作职员进行技术培训。

5、13个月质量保证，终身保修(自有关部门验收合格并颁发准运证之日起计算)。