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来访接待记录填写入门基础考试.docx

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    来访接待记录填写入门基础考试

    姓名：__________考号：__________

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

    评分

    一、单选题(共10题)

    1.某公司接待了一位客户，客户表示对公司的产品非常感兴趣，询问了产品的具体参数。接待人员应该如何回应？()

    A.直接告诉客户产品参数

    B.先询问客户对产品的具体需求

    C.建议客户先参观公司

    D.请客户留下联系方式，稍后联系

    2.接待过程中，客户突然提出对公司的服务流程有疑问。以下哪种做法最合适？()

    A.直接回答客户问题，不涉及公司内部流程

    B.解释公司内部流程，可能涉及敏感信息

    C.建议客户通过

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