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2026年公共关系案例分析考试题

一、案例分析题（共3题，每题30分，合计90分）

1.题目：

某知名新能源汽车企业计划于2026年在上海举办“绿色出行创新论坛”，旨在提升品牌在环保领域的领导形象。然而，活动前夕，有环保组织发布报告，指责该企业部分车型的电池回收体系存在漏洞，对环境造成潜在危害。企业公关团队面临以下挑战：如何通过事件管理、媒体沟通和利益相关者协调，化解危机并强化品牌绿色承诺？

要求：

（1）分析该企业面临的公关危机类型及成因；

（2）提出危机应对策略，包括短期和长期措施；

（3）设计媒体沟通方案，涵盖核心信息、传播渠道和预期效果。

2.题目：

某国际快消品牌在中国市场推出一款新口味的零食，初期通过社交媒体进行预热宣传，但上线后遭遇消费者投诉，称产品口感与宣传不符，且包装存在安全隐患。品牌公关部门需在72小时内回应，并制定补救方案。结合中国消费者维权特点，回答以下问题：

要求：

（1）评估该事件对品牌声誉的潜在影响；

（2）设计危机公关预案，包括道歉方式、补偿措施和消费者安抚方案；

（3）分析如何通过数字化工具修复品牌信任。

3.题目：

某城市地铁系统因信号故障导致大面积延误，引发乘客强烈不满，部分乘客在社交媒体发布负面视频，形成舆论热点。地铁运营方需在事件后进行公众沟通，重建用户信任。请回答：

要求：

（1）分析