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京投银泰研究报告

____年1月，我来到了杭州银泰百货庆春店实习，半年的实习让我体验了工作的滋味，也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚，多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。

银泰百货经营理念：传递新的生活美学

银泰百货企业愿景：受人尊敬的全国领先的连锁百货企业

银泰百货基本定位：以流行时尚百货店为主，兼发展综合型的购物中心

银泰百货发展策略：坚持区域领先优势的发展策略，发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司

银泰百货intimeci标识说明：中文银泰百货很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--三阳开泰，象征着吉祥、圆满;内部的芽为萌芽，说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花，代表了潮流，银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰，所谓增人玫瑰，手留余香

银泰百货服务理念：视顾客为朋友，真诚待客，谦虚经营，与顾客保持和谐的关系.银泰百货服务宗旨：

1.遵守公司各项规章制度，权责明确，公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。

2.客服人员为顾客提供服务，成为顾客与银泰百货沟通的桥梁。

3.熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;熟练掌握业务知识，了解各项产品操作技能和用户的需