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2026年客户关系管理服务提升评估测试试卷及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.客户关系管理的英文缩写是：

A.CBR

B.CRM

C.CMR

D.RMC

2.以下哪项不是CRM的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.减少客户获取成本

D.降低企业利润

3.CRM系统中的数据分析模块主要用于：

A.存储客户基本信息

B.分析客户行为和购买模式

C.处理日常交易

D.管理员工考勤

4.在客户生命周期中，以下哪个阶段对企业最为关键？

A.潜在客户阶段

B.新客户获取阶段

C.客户保留阶段

D.客户流失阶段

5.以下哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.人力资源管理

6.在CRM中，RFM模型代表的是：

A.最近购买时间(Recency)、购买频率(Frequency)、购买金额(Monetary)

B.风险评估(Risk)、财务状况(Financial)、市场潜力(Market)

C.客户满意度(Reputation)、购买频率(Frequency)、市场影响(Market)

D.产品质量(Qualit